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公益之行——体验电力行业前端到后端的故事
时间:2017-10-15  编辑:金能建设

神秘的电网生活是怎样的?8月14日,广西电网南宁供电网组织知名网友、新媒体人深入体验广西电网的基层与电网人“交换8小时”,走访调度中心、95598呼叫中心、配电抢修现场、供电抢修现场,感受你鲜为人知的“电网人”日常工作。
 
当天早上不到8点,就有网友、新媒体人陆续到达了南宁供电局大厅。有的网友迫不及待地穿上了新分发的牛仔抢修服,拿着手机拍照发微博,等待8小时电网体验的正式开始。来到电力调度中心,服务调度监控班班长向现场众位体验者介绍了电力系统运作的大致情况,并解答了电网发生故障后是否会停电的问题。他还介绍,电网是一个网状,通过电网相互支援调,调整电网的运行方式,南宁电网可以做到3座市区主要变电站停止运行,保证市民“零停电”。
 
95598南宁呼叫中心个人话务记录最高达360个/9小时
 
一进入95598呼叫中心,此起彼伏的电话声显示出平日话务工作的繁忙,网友们很自觉地保持安静,以免影响话务员的工作。而记者观察到,每个话务员桌子上的办公用品都按着黄线摆放整齐,只有简单的双屏电脑、电话、水杯、计算器等用品,展现出标准化的定制管理。而办公用具中,提醒话务员保持笑容的小镜子十分瞩目,网友也了解到话务员在接听电话时需要口、脑、手、面部表情并用,工作很不简单。
 
网友们在看到话务员在耐心回答客户问题时,也在专业话务员的帮助下体验了一次“临时话务员”。体验者轩轩告诉记者:“话务员其实挺辛苦的,他们人员并不多,但是电话量却不小,不仅需要熟悉很多业务,而且态度要保持良好,才能应对客户各种不同的问题。”轩轩在体验的过程中还感觉到了客服们专业的服务。知名网友朱哥哥在体验后感慨:“客户咨询的问题十分复杂,有些甚至已经超出了他们的业务范围,但客服们还是耐心的给予解答。”
 
对于市民们普遍反映的“95598老打不通”的问题,工作人员介绍道:“南宁市的电力话务需求量很大,话务员人数也有限。最多的一天里总共打进了将近4万个电话。”呼叫中心的刘班长还告诉体验者们,他们目前最高的人均话务量是一天360个(从上午9点到下午18点),特别在台风、暴雨等恶劣天气导致的电力故障,同时涌入的电话会很多。同时,用户过于依赖电话热线这一条‘独木桥’,也是造成电话不通畅的原因。工作人员建议,用户尽量通过网站、短信、微信、app等自助渠道寻求帮助,解决不了再拨打电话热线,减轻95598热线的压力。
 
酷暑之下体验电网人检修 体会用电“贵”如油
 
在兴宁区的供电抢修现场,综合办主任寇有庆向大伙儿展示了由抢修人员刚刚拆除的烧坏开关零件,他介绍这是由于夏天用电过多,变压器承受不了造成,他们之前也为此相应增加了变压器。他也请大家遇到停电不要着急,因为只要发生电网事故导致居民停电,工作人员一定是第一时间了解情况并赶到现场处理的,无论刮风下雨,还是酷热天气。记者同时了解到,一般遇到事故停电,供电部门当天就会进行隔离抢修。而为了不让居民们重复断电,引发生活不便,有时候工作人员都是带电进行操作抢修。
 
现场的网友也穿上防电服,带上绝缘手套,套上绝缘鞋,体验一番抢修工人的感觉。记者注意到当时室外的气温高达36摄氏度,大多数网友感到酷热难耐,当穿上全套抢修工人的装备后,网友不一会儿就已汗流浃背,而这些艰苦的环境也许对于检修工人早就习以为常。网友们近距离参观了电力抢修车,里面立体分类放置着螺母破碎机、反光马甲、强光手电筒、干粉灭火器、接地装置、绝缘操作杆、风动套筒等抢修工具,让网友们开了眼界。
 
随后体验者们来到五象新区的某个输电线路铁塔山脚下,在输电人员的带领下体验一回爬铁塔检修线路的感觉。在山下,输电人员简单介绍40多米多高的高压电塔结构,以及输电巡线工作具体的检修要点、平日维护、日程记录等。在他的带领下,众体验者还徒步上山前往铁塔。烈日当空下走在崎岖泥泞的山路,还有半身腰高的野草群,让队伍中的不少人心生退意,选择了原路折返;而一部分网友还是继续前行,坚持体验输电人员的工作日常。到达铁塔后,新浪网友“光光头先生”在输电人员讲解示范作业装备之后,有过蹦极经历的他主动请缨爬上输电线路铁塔的第一基(约3米),并与电塔合影留念。
 
炎热的夏天以及严寒的冬季里,用户在享受着电力带来的舒适生活的同时候,如果能够想到这些生活用电的来源和安全维护的来之不易,也许就会更加珍惜用电。
 
在结束本次“交换8小时”的电网体验活动后,体验者李杉在微信群中表达了自己的感想:“电网的有机运转离不开整个线上的工作的人员的辛勤,我们热了吹不到空调都觉得很受罪,更别说工作人员冒着大太阳修变电器检查基站什么的了,看着都觉得很辛苦,感谢!”
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